Gemeentelijke rubrieken
afdrukken

Klachten over de ambtelijke dienstverlening

Als u vindt dat een gemeentelijke dienst of een medewerker van een dienst u niet behandeld heeft zoals het hoort, kan u een klacht indienen. Uw klacht zal dan worden onderzocht overeenkomstig de procedure van het klachtenreglement.

Belangrijk is wel dat u eerst zelf contact heeft opgenomen met de dienst waarover u klaagt zodat de klacht bekend is bij hen. U moet dus eerst zelf een poging gedaan hebben om genoegdoening te krijgen.

Er wordt onderzocht of er voor uw klacht een dossier kan worden opgestart. Is uw klacht ontvankelijk, dan wordt er een onderzoek ingesteld naar de gegrondheid van uw klacht. Bij een gegronde klacht worden binnen de mogelijkheden corrigerende en/of kwaliteitsverbeterende maatregelen getroffen. Indien uw klacht ongegrond is, zal worden nagegaan of de samenwerking toch op een bevredigende wijze verder kan lopen. Tot slot, zal uw klacht vermeld worden in een klachtenregistratiesysteem.

Uw klacht dient schriftelijk gericht te worden aan de gemeentesecretaris, met adres te: Prinsenstraat 3, 1850 Grimbergen.