Lokaal Bestuur Grimbergen werkt op basis van vijf kernwaarden:
Vertrouwen en Optimisme | Voortdurend verbeteren | Inwoner centraal | Engagement | Openheid en Transparantie
Nathalie Philippart (47) vertelt hoe zij deze waarden elke dag meeneemt bij de uitoefening van haar job als coördinator Onthaal. De klemtoon ligt op 'de inwoner centraal'.
 | Wie is Nathalie?
|
Inwoner centraal
Ons Onthaal staat klaar om inwoners te helpen met al hun vragen over de gemeente.
Of de inwoners nu op zoek zijn naar informatie, een afspraak hebben bij een van de diensten of iets komen afhalen of kopen: we verwelkomen hen met een glimlach en wijzen hen de weg naar de juiste diensten en organisaties binnen onze gemeente.
Ook inwoners die wat extra ondersteuning nodig hebben omdat ze bijvoorbeeld minder mobiel, minder digitaal vaardig of anderstalig zijn, helpen we met veel plezier verder. Anderstalige burgers die het Nederlands nog onvoldoende machtig zijn, bieden we in Grimbergen verschillende taaloefenkansen Nederlands aan. Het Nederlands is een heel mooie, maar best complexe taal om als anderstalige nieuwkomer te leren. Gemiddeld duurt het 6 maanden tot 2 jaar om een basisniveau Nederlands (NT2) te bereiken.
Voortdurend verbeteren
Vanuit ons team streven we er voortdurend naar om onze werking te verbeteren, zodat een bezoek aan de gemeente een aangename en positieve ervaring is voor de burger.
Zo kregen het Onthaal en de wachtruimtes een opfrisbeurt en werd er geïnvesteerd in een nieuw digitaal afspraken- en aanmeldingssysteem. Inwoners kunnen nu zelf makkelijk online een afspraak maken. Bij aankomst in het gemeentehuis melden ze zich zelfstandig aan bij de digitale afsprakenzuil. Die werkwijze maakt dat je sneller geholpen wordt aan de loketten. Vanzelfsprekend kan je ook nog altijd bij de onthaalmedewerker terecht.
Vertrouwen en Optimisme
Het is zo fijn om een vriendelijk gezicht te zien. Dat vriendelijk gezicht willen wij voor onze burgers zijn. Want een glimlach doet wonderen!
Engagement
Ook als een burger niet fysiek naar de gemeente kan komen, helpen we hem met plezier telefonisch verder. Dat gaat van het inplannen van afspraken over het verstrekken van correcte informatie tot het doorverwijzen naar de juiste dienst of organisatie.
Openheid en Transparantie
Ons Onthaal slaat een brug tussen de burger en de gemeentelijke diensten. We ondersteunen de collega's in een aantal taken, zoals het dispatchen van de telefonie, het afhalen van documenten, het onthalen en wegwijs maken van hun bezoekers, de postverwerking en het ontvangen van leveringen.